🔹 Mon enseignant a moins de 15 minutes de retard
Si ton enseignant a un retard de 15 minutes ou moins et que tu as réussi à le joindre, tu peux patienter sur le point de rendez-vous.
- Si la leçon a bien lieu, tu peux demander à ton enseignant de rattraper le temps perdu à la fin de la séance ou lors d’une prochaine leçon.
- Si ton enseignant a l’habitude d’être en retard sans rattraper le temps, tu peux contacter le service client pour nous le signaler.
👉 Un retard de quelques minutes ne donne pas droit à un recrédit de ta leçon.
🔹 Mon enseignant a plus de 15 minutes de retard
Si ton enseignant a plus de 15 minutes de retard, voici les actions à effectuer :
1️⃣ Envoie un SMS à ton enseignant.
2️⃣ Appelle-le au moins une fois.
📌 S’il ne répond pas ou ne se trouve pas à proximité du point de rendez-vous, tu peux le déclarer absent directement sur l’application :
➡️ Onglet "Conduite"
➡️ Voir mes leçons
➡️ Sélectionne la leçon concernée
➡️ Clique sur "Enseignant absent" et suis les indications.
👉 Tu as 7 jours pour signaler l’absence de ton enseignant. Passé ce délai, aucun recrédit ne sera possible.
🚨 Important : Tant que la leçon n’est pas annulée sur la plateforme, tu dois te rendre au point de rendez-vous et patienter au moins 15 minutes, même si ton enseignant t’a prévenu par SMS qu’il ne viendrait pas ou qu’il allait annuler la leçon.
Si ton enseignant t’a prévenu à l’avance qu’il ne pourra pas assurer la leçon, n’hésite pas à lui rappeler d’annuler la séance sur la plateforme s’il ne l’a pas encore fait.