Il est possible que suite à un imprévu, votre enseignant soit en retard ou absent à votre leçon, et que cette dernière ne soit pas encore annulée sur votre application.
Si vous faites face à cette situation, cet article est là pour vous aider. 🤓
Mon enseignant a un retard de 15min ou moins :
Si votre enseignant a un retard de 15min ou moins et que vous avez réussi à le joindre, vous pouvez patienter sur le point de rendez-vous.
Si la leçon a bien lieu, vous pouvez demander à votre enseignant de rattraper ce retard à la fin de votre leçon ou au cours de la suivante.
Si votre enseignant présente régulièrement un retard de quelques minutes sans effectuer de rattrapage du temps perdu, vous pouvez contacter le service client pour nous faire part de votre situation.
👉 un retard de quelques minutes n'entraine pas un recrédit de votre leçon
Mon enseignant a un retard de plus de 15min :
Si votre enseignant présente un retard de plus de 15min, vous devez commencer par effectuer les deux actions suivantes :
- envoyer un SMS à l’enseignant
- l’appeler au moins une fois
S'il ne répond pas ou ne se trouve pas à proximité du point de rendez-vous, vous pouvez contacter le service client en remplissant le formulaire de contact disponible sur votre espace personnel.
👉 vous disposez de 48h pour signaler l'absence de votre moniteur à votre leçon. Passé ce délai, le recrédit de votre leçon ne sera plus possible.
🚨 Tant que la leçon n’est pas annulée sur la plateforme, vous êtes tenu de vous y rendre et de patienter au moins de 15min même si votre enseignant a indiqué par SMS qu'il ne viendrait pas ou qu'il allait annuler la leçon. Si l’enseignant a prévenu en avance de son absence, n’hésitez pas à lui rappeler d'annuler votre leçon sur la plateforme s’il ne l’a pas encore fait. |