Chez En Voiture Simone, tu peux annuler une leçon sans frais jusqu’à 48 heures avant son début pour récupérer automatiquement tes crédits. En cas d’imprévu médical de dernière minute, annule ta session sur la plateforme et transmets un justificatif médical valide sous 48 heures. Notre équipe étudiera ta demande pour un recrédit exceptionnel de tes heures de conduite.
Annuler une leçon plus de 48h à l'avance
Tu as un changement de programme ? Tu peux annuler ta leçon de conduite jusqu’à 48 heures avant son début, sans aucun frais. Ton crédit sera alors automatiquement recrédité sur ton compte et tu pourras l'utiliser pour une prochaine réservation. 🚗
Annuler une leçon moins de 48h à l'avance
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le début de la leçon entraîne sa facturation. Dans ce cas, les crédits sont malheureusement consommés.
Cas particulier : l'annulation pour raison médicale
Si tu dois annuler une leçon à la dernière minute pour une raison médicale imprévue, un recrédit de tes heures de conduite peut être envisagé. Voici les étapes à suivre :
- Annule ta leçon directement sur ton application ou ton espace En Voiture Simone (tu peux le faire jusqu'à la dernière minute avant le début du cours).
- Transmets-nous un justificatif médical (certificat médical ou arrêt de travail) attestant de ton incapacité à conduire ce jour-là.
Les critères d'un justificatif valide
Pour que ta demande soit traitée, ton document doit impérativement respecter ces conditions :
- Le document doit être daté, signé et tamponné par un professionnel de santé.
- Il doit mentionner précisément la date de la leçon annulée.
Délais et étude de la demande
Tu as 48 heures après la date de la leçon pour nous envoyer ton justificatif. Une fois ce délai passé, aucun recrédit ne sera possible. ⚠️
L’équipe En Voiture Simone étudiera ensuite ton justificatif pour valider ou non ta demande de recrédit exceptionnel.