Si ton enseignant est en retard, patiente 15 minutes au point de rendez-vous. Si tes tentatives de contact par SMS ou appel restent sans réponse, déclare son absence sur ton application via l'onglet Conduite sous 7 jours. Cette démarche rapide te permet d'obtenir un recrédit automatique pour réserver ta prochaine leçon de conduite sereinement. 🚗
Ton enseignant a moins de 15 minutes de retard
Si ton enseignant a un retard de 15 minutes ou moins et que tu as réussi à le joindre, tu peux l'attendre au point de rendez-vous prévu pour ta leçon de conduite.
- Rattraper le temps : si la leçon a bien lieu, tu peux demander à ton enseignant de décaler l'heure de fin ou de rattraper ce temps perdu lors d'une prochaine séance.
- Signalement au service client : si ton enseignant est régulièrement en retard sans compenser ce temps, n'hésite pas à nous le signaler en contactant le service client.
À noter qu'un retard de seulement quelques minutes ne donne pas droit au recrédit de ta leçon.
Ton enseignant a plus de 15 minutes de retard
Si l'enseignant n'est toujours pas là après 15 minutes d'attente, voici les étapes à suivre :
- Envoie un SMS à ton enseignant.
- Appelle-le au moins une fois.
Signaler l'absence sur l'application
Si ton enseignant ne répond pas ou ne se trouve pas au point de rendez-vous, déclare son absence directement depuis ton application En Voiture Simone :
- Ouvre l'onglet Conduite.
- Clique sur Voir mes leçons.
- Sélectionne la leçon concernée.
- Appuie sur Enseignant absent et laisse-toi guider.
Tu disposes de 7 jours pour signaler l'absence de ton enseignant. Passé ce délai, aucun recrédit ne pourra être effectué.
Règles importantes de présence
Tant que la leçon n'est pas officiellement annulée sur la plateforme, tu dois impérativement te rendre au point de rendez-vous et patienter au moins 15 minutes. Cette règle s'applique même si ton enseignant t'a prévenu par SMS qu'il ne pourrait pas venir ou qu'il allait annuler.
Si ton enseignant t’informe à l’avance qu'il ne pourra pas assurer la séance, rappelle-lui simplement de bien annuler la leçon sur la plateforme pour libérer ton crédit.