Vous rencontrez une difficulté dans l’utilisation de nos services ?
Il peut arriver que - malgré plusieurs tentatives - notre équipe support n'arrive pas à reproduire le problème et qu'elle ait besoin de votre participation pour comprendre le dysfonctionnement que vous décrivez.
👉🏽Pour que notre équipe technique corrige votre problème, il vous faut générer un rapport d'erreur directement depuis votre compte qui permet d’enregistrer tout ce qu’il se passe sur votre application. Le rapport nous est envoyé et nous permet de bien comprendre le bug et de le corriger au plus vite.
- Rendez-vous sur votre espace personnel dans > Profil
- Dans Profil, en bas de page : cliquez 5 fois sur le numéro de version de l'application
- Sur la page qui apparaît et vous explique comment fonctionne le rapport d'erreur : cliquez sur «Démarrer»
- Une fois l’enregistrement commencé, refaites le parcours que vous faisiez quand vous avez rencontré ce dysfonctionnement
- Si vous n’arrivez pas du tout à reproduire le dysfonctionnement, vous pouvez nous envoyer le rapport directement
💡Ci-dessous une petite vidéo vous montrant comment générer ce rapport d'erreur :