Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte client ? On vous aide à y voir clair !
Plusieurs raisons sont possibles :
➡️ Vous avez entré un mauvais mot de passe.
Dans ce cas-là, un message d’erreur a dû s'afficher. Cliquez sur “Mot de passe oublié” pour en générer un nouveau et le tour est joué 😎 (Voir la procédure complète 👉🏽ici)
➡️ Vous n’utilisez pas la bonne adresse e-mail pour vous connecter
Ce sont des choses qui arrivent 😌 Vous pouvez regarder dans vos historiques d'e-mails pour retrouver l’adresse e-mail que vous aviez utilisée pour créer un compte sur notre site.
➡️ Vous avez créé votre compte via Google ou Facebook
Mais ça vous est complètement sorti de la tête ! 👀 Vous devez utiliser le même mode de connexion pour accéder à votre compte client.
Par exemple : si vous avez utilisé votre compte Facebook pour créer votre compte sur notre site alors vous ne pourrez pas accéder à votre compte en renseignant une adresse e-mail et un mot de passe. Vous devrez obligatoirement utiliser la connexion via Facebook.
Si vous n’êtes dans aucune de ces situations et que le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire dans cette rubrique. Nous trouverons une solution !